Retouren en terugbetalingen

 

 

 

U kunt een artikel retourneren:

 

Als u van gedachten verandert over een aankoop en besluit deze terug te sturen. De meeste verkopers accepteren retourzendingen.

 

Alle verkopers die retourzendingen accepteren, moeten u een termijn van ten minste 14 kalenderdagen gunnen om hen te informeren dat u een retourzending wilt doen. Veel leveranciers bieden langere termijnen.

 

Raadpleeg het gedeelte Retourbeleid op de productpagina om te controleren of een verkoper retouren accepteert. Als het daar niet wordt beschreven, heeft de verkoper het misschien in de productbeschrijving beschreven. Als dit niet het geval is, raden we u aan naar de verkoper te schrijven via de link "Contact opnemen met de verkoper" op de productpagina. In het geval van een artikel dat u al hebt gekocht, gaat u naar Bestelgeschiedenis en klikt u op het artikel.

 

 

 

 

Wie betaalt de retourkosten?

Als het artikel erg afwijkt van de beschrijving, is de verkoper verantwoordelijk voor de retourkosten. Als de koper van gedachten verandert over een aankoop en het artikel wenst te retourneren, afhankelijk van het retourbeleid van de verkoper, moet hij mogelijk de retourkosten betalen. De verkoper kan de koper in de bestelgeschiedenis een retouradres en aanvullende verzendinformatie verstrekken voor het retourneren van het artikel.

 

 

Als u een artikel wilt retourneren en de verkoper verantwoordelijk is voor de retourkosten, moet u contact met hem opnemen om zowel de service als de verzendkosten overeen te komen voordat u het artikel retourneert.

 

De verkoper moet de retourkosten betalen voordat de koper het artikel retourneert. Nadat de verkoper de retourkosten heeft betaald, moet de koper het item verzenden en de trackinginformatie verstrekken. Als u geen trackinginformatie verstrekt, kunt u niet bewijzen dat u de zending hebt verzonden, in het geval van een gebeurtenis. Zodra het artikel is geretourneerd, stelt de verkoper Surgicat in kennis van zijn beslissing om de koper terug te betalen. Als de koper besluit het artikel te retourneren voordat de verkoper de retourkosten heeft betaald, kunnen we de verkoper niet dwingen deze te betalen.

 

Als er een probleem is met de aankoop, wordt u beschermd door dit retourbeleid zolang u hebt betaald met een van de methoden die worden aangeboden door het Surgicat-platform, beschreven in Betalingsmethoden.

 

 

Om een ​​artikel te retourneren, moet u het volgende doen:

1. Zoek naar het artikel in uw aankoopgeschiedenis in Mijn account.

2. Selecteer het artikel en klik op Return. Schrijf een korte beschrijving van de oorzaak van de retourzending. U kunt foto's toevoegen om de status van het item dat u hebt gekocht en ontvangen te documenteren.

3. Afhankelijk van het artikel dat u hebt gekocht, kunt u worden doorverwezen naar het Surgicat-retoursysteem of kunnen we u vragen contact op te nemen met de verkoper. Zoals bepaald door het retourbeleid van de verkoper, kunnen we u vragen te wachten tot de verkoper de volgende stappen voor de retour aangeeft, bijvoorbeeld in gevallen waarin het artikel te groot of te zwaar is of als u een artikel naar een artikel gaat retourneren. verkoper die zich in een ander land bevindt. De verkoper kan u ook een eigen retourlabel bezorgen.

4. Pak het artikel zorgvuldig in. Voeg het pakketetiket toe, plak het zorgvuldig op het pakket en stuur het naar de verkoper. U moet het artikel retourneren (in dezelfde staat als waarin u het ontving) binnen 8 werkdagen na het retourverzoek. Het wordt aanbevolen om trackinginformatie op te nemen bij het retourneren van een item.

5. Als de verkoper u een eigen label heeft gegeven (bijvoorbeeld als het label in het originele pakket was opgenomen), kunt u de status van het geretourneerde artikel volgen in Retourzendingen, in Mijn account. Zoek het geretourneerde artikel en druk op de artikelcode (bijv. # RE123456).

6. Als u geen etiket van de verkoper ontvangt:

U kunt contact met ons opnemen via Support (onderaan de website), verwijzen naar uw bestelling en in het berichtgedeelte de retourcode schrijven die door het systeem is gegenereerd. We sturen je een e-mail met een link waarmee je het label kunt betalen. Zodra het label is betaald, ontvangt u een e-mail met een afdrukbare versie van het verzendlabel (dit kan enkele minuten duren). Verzend het artikel en update het retourproces in uw account.

Als u het artikel retourneert met een alternatieve verzendmethode, moet u de verzendcode vermelden zodat Surgicat de verzendstatus indien nodig kan verifiëren.

7. Zodra de verkoper het pakket heeft ontvangen, wordt u binnen 5 werkdagen terugbetaald. Als u een probleem hebt, zullen we ingrijpen om het te helpen oplossen.

 

 

 

De verkoper contacteren

 

1. Volg de instructies om via Mijn account contact op te nemen met de verkoper.

2. De verkoper bevestigt het proces dat u moet volgen voor de retourzending.

 

 

 

Vervangend artikel

Sommige leveranciers bieden de mogelijkheid om een vervangend artikel aan te vragen. Als deze optie beschikbaar is, geeft de verkoper dit aan in zijn retourbeleid. U kunt een vervangend artikel aanvragen als:

De verkoper biedt de mogelijkheid om een vervangend artikel aan te vragen.

U stuurt het originele artikel terug en wilt exact hetzelfde artikel als een vervangend artikel.

Uw artikel wijkt sterk af van de beschrijving (als het een beschadigd onderdeel heeft of op een of andere manier defect is).

Om een vervangend artikel aan te vragen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met de verkoper via Mijn account. Hij zal u informeren als een vervangend artikel beschikbaar is. Nadat deze oplossing is goedgekeurd, moet u het originele item binnen 10 werkdagen na het retourverzoek terugsturen naar de verkoper.

 

 

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht stelt de consument in staat om de aankoop van het goed of de levering van de dienst te weigeren zodra de transactie is voltooid.

Je hebt een periode van 14 kalenderdagen om je terug te trekken uit een contract op afstand of te onderhandelen buiten een commerciële vestiging zonder opgave van reden.

Zolang de professionele verkoper aan zijn informatie- en documentatieverplichtingen heeft voldaan, eindigt de herroepingstermijn na 14 kalenderdagen vanaf de dag van het sluiten van het contract in het geval van servicecontracten. Als het een verkoopovereenkomst is, eindigt die periode vanaf de dag dat u of een derde (anders dan de koerier en aangewezen door de consument) het fysieke goed verkrijgt.

Als de professionele verkoper u geen informatie verstrekt over uw herroepingsrecht, eindigt deze periode 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke herroepingstermijn. Als de professionele verkoper u binnen 12 maanden na het einde van het contract of van de verwerving van het fysieke goed de informatie over uw herroepingsrecht geeft, eindigt de herroepingsperiode na 10 dagen vanaf de dag dat u de informatie over dit recht hebt ontvangen.

 

 

 

 

 

U kunt ons om hulp vragen.

Over het algemeen verlopen retouren en terugbetalingen zonder problemen, maar als een verkoper geen terugbetaling doet, kunt u ons om hulp vragen. De voorwaarden kunnen variëren, afhankelijk van de door de verkoper opgegeven retourmethode. Hoewel we de juiste deadlines aangeven in het specifieke retourverzoek in Mijn account, kunt u het volgende als referentie gebruiken:

U kunt ons om hulp vragen als de verkoper geen terugbetaling uitvoert binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of binnen 7 werkdagen na de verwachte leverdatum van het geretourneerde artikel als er geen trackinginformatie wordt gebruikt.

Als de verkoper niet op uw retourverzoek reageert, kunt u ons om hulp vragen na 3 werkdagen na het indienen van het verzoek.

Als er 5 werkdagen zijn verstreken sinds de levering van het geretourneerde artikel aan de verkoper en deze de terugbetaling niet heeft uitgevoerd, kunt u om hulp vragen. Belangrijk: als u het artikel na de deadline van 14 kalenderdagen hebt verzonden, vragen we de verkoper niet om een ​​terugbetaling te doen.

Afhankelijk van het type advertentie, kunt u een of meer items van elke transactie retourneren. In het geval van advertenties voor partijen of pakketten met artikelen heeft u alleen de mogelijkheid om alle artikelen te koop te retourneren. Als u bijvoorbeeld een vijfdelige set koopt met een artikel A, een artikel B, een artikel C, een artikel D en een artikel E, kunt u de complete vijfdelige kit retourneren. U kunt niet slechts enkele onderdelen van de set retourneren, bijvoorbeeld alleen artikel B en artikel E. (Neem contact op met de verkoper om slechts één artikel uit een set of set te retourneren). In het geval van advertenties met meerdere artikelen, kunt u de gekochte artikelen retourneren. Als u bijvoorbeeld een pincet koopt en u in de advertentie een hoeveelheid van vijf selecteert, kunt u een van de pincetten retourneren, maar u hebt slechts één kans om dit te doen. Als u bijvoorbeeld twee van de tang terugbrengt, kunt u de andere drie later niet meer teruggeven. In het geval van items die overeenkomen met verschillende advertenties van dezelfde verkoper, hebt u de mogelijkheid om elk item afzonderlijk te retourneren. Als u bijvoorbeeld vier scharen koopt van een verkoper, die elk afzonderlijk heeft verkocht, maar u alle vier de scharen tegelijkertijd hebt betaald via het Surgicat-betalingsproces, moet u elke schaar afzonderlijk retourneren.

 

 

Onjuist gebruik van het retourproces of de Surgicat-klantgarantie

Als we vaststellen dat u het retourproces in Surgicat hebt misbruikt, kunnen we actie ondernemen op uw account, inclusief de beperking van aankoop- en verkooprechten en de opschorting van het account. Voorbeelden:

Onduidelijke of onnauwkeurige reden voor de retourzending.

Overmatig aantal retourverzoeken.

Negeer de noodzakelijke voorwaarden voor retourzendingen.