Resi e rimborsi

 

 

 

Puoi restituire un articolo:

 

 

Se cambi idea su un acquisto e decidi di restituirlo. La maggior parte dei venditori accetta resi.

 

Tutti i venditori che accettano resi devono concederti un periodo di almeno 14 giorni di calendario per informarli che desideri effettuare un reso. Molti fornitori offrono termini più lunghi.

 

Per verificare se un venditore accetta resi, consulta la sezione Politica sui resi nella pagina del prodotto. Se non è descritto lì, forse il venditore lo ha dettagliato nella descrizione del prodotto. In caso contrario, ti consigliamo di scrivere al venditore dal link "Contatta il venditore", situato nella pagina del prodotto. Nel caso di un articolo che hai già acquistato, vai su Cronologia ordini e fai clic sull'articolo.

 

 

 

 

Chi paga i costi di ritorno?

 

Se l'articolo è molto diverso dalla sua descrizione, il venditore è responsabile per i costi di restituzione. Se l'acquirente cambia idea riguardo a un acquisto e desidera restituire l'articolo, a seconda della politica di restituzione del venditore, potrebbe essere tenuto a pagare il costo del reso. Il venditore può fornire all'acquirente un indirizzo di restituzione e ulteriori informazioni sulla spedizione per la restituzione dell'articolo nella cronologia degli ordini.

 

Se si desidera restituire un articolo e il venditore è responsabile per le spese di restituzione, è necessario contattarlo per concordare il servizio e le spese di spedizione prima di restituire l'articolo.

 

Il venditore deve pagare i costi di restituzione prima che l'acquirente restituisca l'articolo. Dopo che il venditore ha pagato i costi di restituzione, l'acquirente deve inviare l'articolo e fornire le informazioni di tracciamento. Se non fornisci informazioni di tracciamento, non sarai in grado di provare di aver effettuato la spedizione, in caso di qualsiasi evento. Una volta restituito l'articolo, il venditore comunicherà a Surgicat la sua decisione di effettuare il rimborso all'acquirente. Se l'acquirente decide di restituire l'articolo prima che il venditore abbia pagato i costi di restituzione, non possiamo costringere il venditore a pagarli.

 

In caso di problemi con l'acquisto, sarete protetti da questa politica di restituzione fintanto che avrete pagato con uno dei metodi offerti dalla piattaforma Surgicat, descritti in Metodi di pagamento.

 

 

 

Per restituire un articolo è necessario:

 

1. Cerca l'articolo nella cronologia acquisti in Il mio account.

2. Seleziona l'articolo e fai clic su Ritorna. Scrivi una breve descrizione della causa del reso. È possibile includere foto per documentare lo stato dell'articolo acquistato e ricevuto.

3. A seconda dell'articolo acquistato, è possibile fare riferimento al sistema di reso Surgicat oppure è possibile che venga richiesto di contattare il venditore. Come stabilito dalla politica di restituzione del venditore, potremmo chiederti di attendere che il venditore indichi i passaggi successivi per la restituzione, ad esempio nei casi in cui l'articolo è troppo grande o pesante o se stai per restituire un articolo a un venditore che si trova in un altro paese. Il venditore può anche fornirti la propria etichetta di reso.

4. Imballare con cura l'oggetto. Includi l'etichetta del pacco, incollalo attentamente sul pacco e invialo al venditore. Devi restituire l'articolo (nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto) entro 8 giorni lavorativi dalla richiesta di reso. Si consiglia di includere le informazioni di tracciamento quando si restituisce un articolo.

5. Se il venditore ti ha fornito la propria etichetta (ad esempio, se l'etichetta era inclusa nel pacchetto originale), puoi tenere traccia dello stato dell'articolo restituito in Resi merce, in Il mio account. Trova l'articolo restituito e premi il codice articolo (Es. # RE123456).

6. Se non si riceve un'etichetta dal venditore:

Puoi contattarci in Supporto (in fondo al sito Web), fare riferimento al tuo ordine e nella sezione messaggi scrivere il codice di ritorno che è stato generato dal sistema. Ti invieremo un'email con un link che ti porterà al pagamento dell'etichetta. Una volta pagato l'etichetta, riceverai un'e-mail con una versione stampabile dell'etichetta di spedizione (l'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti). Invia l'articolo e aggiorna la procedura di reso nel tuo account.

Se si restituisce l'articolo utilizzando un metodo di spedizione alternativo, assicurarsi di includere il codice di spedizione per consentire a Surgicat di verificare lo stato della spedizione, se necessario.

7. Una volta che il venditore ha ricevuto il pacco, ti verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi. Se hai qualche problema, interverremo per aiutarti a risolverlo.

 

 

 

Contattare il venditore

 

 

1. Segui le istruzioni per contattare il venditore tramite Il mio account.

2. Il venditore confermerà la procedura da seguire per il reso.

 

 

 

Articolo sostitutivo

 

 

Alcuni fornitori offrono la possibilità di richiedere un articolo sostitutivo. Se questa opzione è disponibile, il venditore la indicherà nella loro politica di restituzione. Puoi richiedere un articolo sostitutivo se:

Il venditore offre la possibilità di richiedere un articolo sostitutivo.

Restituirete l'articolo originale e desiderate esattamente lo stesso articolo come sostituto.

Il tuo articolo è molto diverso dalla sua descrizione (se ha una parte danneggiata o è in qualche modo difettosa).

Per richiedere un articolo sostitutivo, devi solo contattare il venditore tramite Il mio account. Ti informerà se è disponibile un articolo sostitutivo. Una volta approvata questa soluzione, assicurati di rispedire l'articolo originale al venditore entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di reso.

 

 

 

Diritto di recesso

 

 

Il diritto di recesso consente al consumatore di rifiutare l'acquisto del bene o la fornitura del servizio una volta completata la transazione.

 

Hai un periodo di 14 giorni di calendario per recedere da un contratto distante o negoziato al di fuori di uno stabilimento commerciale senza dover fornire alcun motivo.

 

Finché il venditore professionale ha adempiuto ai propri obblighi di informazione e documentazione, il periodo di recesso termina dopo 14 giorni di calendario dal giorno della conclusione del contratto nel caso di contratti di servizio. Se si tratta di un contratto di vendita, tale periodo termina dal giorno in cui tu o una terza parte (diversi dal corriere e designati dal consumatore) acquisite il bene fisico.

 

Se il venditore professionale non ti fornisce informazioni sul tuo diritto di recesso, questo periodo termina 12 mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale. Se il venditore professionale ti fornisce le informazioni sul tuo diritto di recesso entro 12 mesi dalla fine del contratto o dell'acquisizione del bene fisico, il periodo di recesso termina dopo 10 giorni dal giorno in cui hai ricevuto le informazioni su questo diritto.

 

 

 

Puoi chiederci aiuto.

 

 

Generalmente resi e rimborsi vengono eseguiti senza problemi, ma se un venditore non effettua un rimborso, puoi chiederci aiuto. I termini possono variare a seconda del metodo di reso specificato dal venditore. Sebbene indichiamo le scadenze corrette nella specifica richiesta di reso in Il mio account, è possibile utilizzare come riferimento quanto segue:

Puoi chiederci aiuto se il venditore non rimborsa entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista dell'articolo restituito se non vengono utilizzate informazioni di tracciamento.

Se il venditore non risponde alla richiesta di reso, puoi chiederci aiuto dopo 3 giorni lavorativi dopo l'invio della richiesta.

 

 

Se sono trascorsi 5 giorni lavorativi dalla consegna dell'articolo restituito al venditore e non ha effettuato il rimborso, puoi chiedere aiuto. Importante: se hai inviato l'articolo dopo la scadenza di 14 giorni di calendario per farlo, non chiederemo al venditore di effettuare un rimborso.

 

 

A seconda del tipo di annuncio, hai l'opportunità di restituire uno o più articoli di ciascuna transazione. Nel caso di annunci per lotti o pacchetti di articoli, hai solo la possibilità di restituire tutti gli articoli in vendita. Ad esempio, se acquisti un kit da cinque pezzi che include un articolo A, un articolo B, un articolo C, un articolo D e un articolo E, hai la possibilità di restituire il kit completo da cinque pezzi. Non è possibile restituire solo alcuni pezzi del kit, ad esempio solo l'articolo B e l'articolo E. (Per restituire solo un articolo da un set o kit, contattare il venditore). Nel caso di annunci multi-articolo, hai l'opportunità di restituire gli articoli acquistati che desideri. Ad esempio, se acquisti una pinza e nell'annuncio selezioni una quantità di cinque, puoi restituire una pinza, ma hai solo una possibilità per farlo. Ad esempio, se si restituiscono due pinze, non è possibile restituire le altre tre in seguito. Nel caso di articoli corrispondenti a più annunci dello stesso venditore, hai l'opportunità di restituire ogni articolo singolarmente. Ad esempio, se acquisti quattro forbici da un venditore, che ha venduto ognuna di esse singolarmente, ma hai pagato tutte e quattro le forbici contemporaneamente attraverso il processo di pagamento Surgicat, devi restituire ciascuna forbice singolarmente.

 

 

 

Uso improprio del processo di restituzione o della garanzia del cliente Surgicat

 

 

Se rileviamo che hai abusato del processo di restituzione in Surgicat, potremmo agire sul tuo account, tra cui la limitazione dei privilegi di acquisto e vendita e la sospensione dell'account. Esempi:

Motivo non chiaro o impreciso per la restituzione.

Numero eccessivo di richieste di reso.

Non tenere conto delle condizioni necessarie per i resi.