Retours et remboursements

 

 

Vous pouvez retourner un article:

 

 

Si vous changez d'avis à propos d'un achat et décidez de le retourner. La plupart des vendeurs acceptent les retours.

 

 

Tous les vendeurs qui acceptent les retours doivent vous accorder un délai d'au moins 14 jours calendaires pour les informer que vous souhaitez effectuer un retour. De nombreux fournisseurs proposent des conditions plus longues.

 

 

Pour vérifier si un vendeur accepte les retours, consultez la section Politique de retour sur la page du produit. S'il n'y est pas décrit, le vendeur l'a peut-être détaillé dans la description du produit. Sinon, nous vous suggérons d'écrire au vendeur à partir du lien "Contacter le vendeur" situé sur la page du produit. Dans le cas d'un article que vous avez déjà acheté, allez simplement à Historique des commandes et cliquez sur l'article.

 

 

 

 

 

Qui paie les frais de retour?

 

Si l'article est très différent de sa description, le vendeur est responsable des frais de retour. Si l'acheteur change d'avis quant à un achat et souhaite renvoyer l'article, il peut être amené à payer les frais de retour, en fonction de la politique de retour du vendeur. Le vendeur peut fournir à l'acheteur une adresse de retour et des informations supplémentaires sur l'expédition pour le retour de l'article dans l'historique des commandes.

 

 

Si vous souhaitez retourner un article et que le vendeur est responsable des frais de retour, vous devez le contacter afin de convenir du service et des frais d'expédition avant de retourner l'article.

 

 

Le vendeur doit payer les frais de retour avant que l'acheteur retourne l'article. Une fois que le vendeur a payé les frais de retour, l’acheteur doit envoyer l’article et fournir les informations de suivi. Si vous ne fournissez pas d'informations de suivi, vous ne pourrez pas prouver que vous avez effectué l'envoi, en cas d'événement. Une fois l'article renvoyé, le vendeur informera Surgicat de sa décision de rembourser l'acheteur. Si l'acheteur décide de retourner l'article avant que le vendeur ait payé les frais de retour, nous ne pouvons pas obliger le vendeur à les payer.

 

 

En cas de problème lors de l'achat, vous serez protégé par cette politique de retour si vous avez utilisé l'une des méthodes proposées par la plateforme Surgicat, décrites dans la section Méthodes de paiement.

 

 

 

 

Pour retourner un article, vous devez procéder comme suit:

 

1. Recherchez l'article dans votre historique des achats dans Mon compte.

 

2. Sélectionnez l'article et cliquez sur Retour. Rédigez une brève description de la cause du retour. Vous pouvez inclure des photos pour documenter le statut de l'élément que vous avez acheté et reçu.

 

3. Selon l'article que vous avez acheté, vous pouvez être dirigé vers le système de retour de Surgicat ou nous pouvons vous demander de contacter le vendeur. Conformément à la politique de retour du vendeur, nous pouvons vous demander d'attendre que le vendeur vous indique les étapes suivantes pour le retour, par exemple, dans le cas où l'article est trop volumineux ou trop lourd, ou si vous allez renvoyer un article à un destinataire. vendeur qui est dans un autre pays. Le vendeur peut également vous fournir sa propre étiquette de retour.

 

4. Emballez soigneusement l'article. Incluez l'étiquette du paquet, collez-le soigneusement sur le paquet et envoyez-le au vendeur. Vous devez renvoyer l'article (dans le même état que lorsque vous l'avez reçu) dans les 8 jours ouvrables suivant la demande de retour. Il est recommandé d'inclure des informations de suivi lors du retour d'un article.

 

5. Si le vendeur vous a fourni sa propre étiquette (par exemple, si l'étiquette était incluse dans l'emballage d'origine), vous pouvez suivre l'état de l'article renvoyé dans les retours de marchandise, dans Mon compte. Recherchez l'article renvoyé et appuyez sur le code de l'article (ex. RE123456).

 

6. Si vous ne recevez pas d'étiquette du vendeur:

Vous pouvez nous contacter via le support (en bas du site Web), faire référence à votre commande et écrire dans la section message le code de retour généré par le système. Nous vous enverrons un e-mail avec un lien qui vous mènera au paiement de l'étiquette d'expédition. Une fois l'étiquette payée, vous recevrez un email avec une version imprimable de l'étiquette d'expédition (cela peut prendre quelques minutes). Envoyez l'article et mettez à jour le processus de retour dans votre compte.

 

Si vous renvoyez l'article en utilisant une autre méthode d'expédition, veillez à inclure le code d'expédition pour permettre à Surgicat de vérifier le statut d'expédition si nécessaire.

 

7. Une fois que le vendeur a reçu le colis, vous serez remboursé dans les 5 jours ouvrables. Si vous avez un problème, nous allons intervenir pour vous aider à le résoudre.

 

 

 

 

 

Contactez le vendeur

 

1. Suivez les instructions pour contacter le vendeur via Mon compte.

 

2. Le vendeur confirmera le processus que vous devez suivre pour le retour.

 

 

 

 

 

Article de remplacement

 

Certains fournisseurs offrent la possibilité de demander un article de remplacement. Si cette option est disponible, le vendeur l'indiquera dans sa politique de retour. Vous pouvez demander un article de remplacement si:

 

Le vendeur offre la possibilité de demander un article de remplacement.

 

Vous renverrez l'article original et voudrez exactement le même article en remplacement.

 

Votre article est très différent de sa description (par exemple, il a une pièce endommagée ou est défectueux d’une manière ou d’une autre).

 

Pour demander un article de remplacement, il vous suffit de contacter le vendeur via Mon compte. Cela vous informera si un article de remplacement est disponible. Une fois cette solution approuvée, assurez-vous de renvoyer l'article d'origine au vendeur dans les 10 jours ouvrables suivant la demande de retour.

 

 

 

 

 

Droit de rétractation

 

Le droit de rétractation permet au consommateur de refuser l’achat du bien ou la fourniture du service une fois la transaction terminée.

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour résilier un contrat distant ou négocié en dehors d'un établissement commercial sans avoir à fournir de motif.

 

Si le vendeur professionnel s'est conformé à ses obligations en matière d'information et de documentation, le délai de rétractation prend fin au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat pour les contrats de services. S'il s'agit d'un contrat de vente, cette période prend fin à compter du jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur et désigné par le consommateur) acquérez le bien physique.

 

Si le vendeur professionnel ne vous fournit pas d'informations sur votre droit de rétractation, ce délai expire 12 mois après la fin du délai de rétractation initial. Si le vendeur professionnel vous communique les informations relatives à votre droit de rétractation dans les 12 mois suivant la fin du contrat ou de l'acquisition du bien physique, le délai de rétractation prend fin au plus tard 10 jours après le jour où vous avez reçu les informations relatives à ce droit.

 

 

 

 

 

Vous pouvez nous demander de l'aide.

 

Généralement, les retours et les remboursements se font sans heurts, mais si un vendeur ne vous rembourse pas, vous pouvez nous demander de l'aide. Les conditions peuvent varier en fonction de la méthode de retour spécifiée par le vendeur. Bien que nous indiquions les délais corrects dans la demande de retour spécifique dans Mon compte, vous pouvez utiliser les éléments suivants comme référence:

 

Vous pouvez nous demander de l'aide si le vendeur ne rembourse pas dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'article renvoyé ou dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison prévue du produit retourné si aucune information de suivi n'est utilisée.

 

Si le vendeur ne répond pas à votre demande de retour, vous pouvez nous demander de l'aide 3 jours ouvrables après le dépôt de votre demande.

 

 

Si 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la livraison de l'article retourné au vendeur et que celui-ci n'a pas effectué le remboursement, vous pouvez demander de l'aide. Important: si vous avez envoyé l’article après la date limite de 14 jours civils, nous ne demanderons pas au vendeur de vous rembourser.

 

 

Selon le type d'annonce, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs éléments de chaque transaction. Dans le cas d’annonces pour des ensembles ou des ensembles d’articles, vous ne pouvez que renvoyer tous les articles en vente. Par exemple, si vous achetez un kit de cinq pièces comprenant un article A, un article B, un article C, un article D et un article E, vous avez la possibilité de renvoyer le kit complet de cinq pièces. Vous ne pouvez pas retourner seulement quelques pièces du kit, par exemple, uniquement les articles B et E. (Pour ne renvoyer qu'un article d'un ensemble ou d'un kit, contactez le vendeur). Dans le cas des annonces multi-éléments, vous avez la possibilité de renvoyer les éléments achetés de votre choix. Par exemple, si vous achetez des forceps et que vous sélectionnez cinq pièces dans l'annonce, vous pouvez en renvoyer une, mais vous n'avez qu'une seule chance de le faire. Par exemple, si vous retournez deux pinces, vous ne pourrez pas rendre les trois autres plus tard. Dans le cas d'articles correspondant à plusieurs annonces du même vendeur, vous avez la possibilité de renvoyer chaque article individuellement. Par exemple, si vous achetez quatre ciseaux à un vendeur, qui les a vendus individuellement, mais que vous avez payé les quatre ciseaux en même temps via le processus de paiement de Surgicat, vous devez les retourner individuellement.

 

 

 

 

 

Mauvaise utilisation du processus de retour ou de la garantie client de Surgicat

 

Si nous découvrons que vous avez abusé du processus de retour dans Surgicat, nous pouvons prendre des mesures pour votre compte, notamment limiter les privilèges d’achat et de vente et suspendre le compte. Exemples:

 

Raison peu claire ou inexacte du retour.

Nombre excessif de demandes de retour.

Ne tenez pas compte des conditions nécessaires pour les retours.