Devoluciones y reembolsos

 

 

Puedes devolver un artículo cuando:

Si cambias de opinión con respecto a una compra y decides devolverla. La mayoría de los vendedores aceptan devoluciones.

Todos los vendedores que acepten devoluciones deben concederte un plazo de al menos 14 días naturales para comunicarles que deseas hacer una devolución. Muchos vendedores ofrecen plazos superiores.

Para comprobar si un vendedor acepta devoluciones, consulta la sección Política de devolución, en la página de cada artículo. Si no dice nada, quizá el vendedor lo ha detallado en la descripción del produto. Si no es así, te sugerimos escribas al vendedor desde el vínculo “Contacta con el vendedor”, ubicado en la página de cada producto. En el caso de un artículo que ya has comprado, basta con que vayas a Historial de Compras y pulses el artículo.

 

 

Quién paga los gastos de devolución?

Si el artículo es muy distinto de su descripción, el vendedor es responsable de los gastos de devolución. Si el comprador cambia de opinión con respecto a una compra y desea devolver el artículo, en función de la política de devoluciones del vendedor, es posible que tenga que hacerse cargo de los gastos de devolución. El vendedor puede proporcionar al comprador una dirección de devolución e información de envío adicional para la devolución del artículo en Historial de compras.

 

 

Si deseas devolver un artículo y el vendedor es responsable de los gastos de devolución, debes comunicarte con él para acordar tanto el servicio como los gastos de envío antes de devolver el artículo.

 

 

El vendedor tiene que pagar los gastos de devolución antes que el comprador devuelva el artículo. Después de que el vendedor haya pagado los gastos de devolución, el comprador tiene que enviar el artículo y proporcionar la información de seguimiento. Si no envías información de seguimiento, no podrás probar que has hecho el envío, en caso de algún evento. Una vez devuelto el artículo, el vendedor notificará a Surgicat su decisión de hacer el reembolso al comprador. Si el comprador decide devolver el artículo antes que el vendedor haya pagado los gastos de devolución, no podremos obligar al vendedor a pagarlos.

 

Si hay algún problema con la compra, estarás protegido por esta política de devoluciones siempre y cuando hayas pagado con cualquiera de los métodos que ofrece la plataforma Surgicat, descritos en Metódos de Pago.

 

 

 

Para devolver un artículo debes hacer lo siguiente:

1. Busca el artículo en tu Historial de compras en Mi cuenta.

2. Selecciona este artículo y haz click sobre Devolver. Escribe un breve descripción sobre la causa de la devolución. Puedes incluir fotos para documentar el estado del artículo que has comprado y recibido.

3. En función del artículo que hayas comprado, podrás ser remitido al sistema de devolución de Surgicat o te pediremos que te pongas en contacto con el vendedor. Según determine la política de devoluciones del vendedor, es posible que te pidamos que esperes a que el vendedor te indique los pasos siguientes para la devolución, por ejemplo, en los casos en los que el artículo es demasiado grande o pesado o si vas a devolver un artículo a un vendedor que se encuentra en otro país. El vendedor también puede proporcionarte su propia etiqueta de devolución.

4. Empaqueta el artículo con cuidado. Incluye la etiqueta del paquete, adhiere la etiqueta de envío y envía el artículo al vendedor. Debes enviar de vuelta el artículo (en el mismo estado que presentaba cuando lo recibiste) en el plazo de los 8 días laborables posteriores a la solicitud de la devolución. Es recomendable que incluyas información de seguimiento al devolver un artículo.

5. Si el vendedor te ha proporcionado su propia etiqueta (por ejemplo, si ha incluido una etiqueta en el paquete original), puedes hacer el seguimiento del estado del artículo devuelto en la sección Mis devoluciones, en Mi cuenta. Busca el artículo devuelto y pulsa el código del artículo (Ej. #RE123456).

6. Si no obtienes una etiqueta del vendedor:

  • Puedes contactarnos en Soporte (parte inferior de la tienda), haz referencia a tu pedido y en la sección mensaje escribe el código de devolución que te generamos al momento de iniciar la devolución. Te enviaremos un correo electrónico con un vínculo, el cual te llevará al pago de la etiqueta. Una vez pagada la etiqueta, esta te llegará vía correo electrónico a los pocos minutos. Envía el artículo y actualiza el proceso de devolución en tu cuenta.

  • Si devuelves el artículo utilizando un método de envío alternativo, asegúrate de incluir el código de envío para permitir que Surgicat pueda verificar el estado del envío si es necesario.

7. Una vez que el vendedor haya recibido el paquete, te efectuará un reembolso en un plazo de 5 días laborables. Si tienes algún problema, intervendremos para ayudar a resolverlo.

 

  

Contactar con el vendedor

1. Sigue las instrucciones para ponerte en contacto con el vendedor a través de Mi cuenta.

2. El vendedor confirmará el proceso que debes seguir para organizar la devolución.

 

 

Artículo de sustitución

Algunos vendedores ofrecen la opción de solicitar un artículo de sustitución. Si esta opción está disponible, el vendedor lo indicará en su política de devoluciones. Puedes solicitar un artículo de sustitución si:

  • El vendedor ofrece la opción de solicitar un artículo de sustitución.

  • Vas a devolver el artículo original y deseas exactamente el mismo artículo como sustitución.

  • Tu artículo es muy distinto de su descripción (Ej., tiene una pieza dañada o es defectuoso de algún modo).

Para solicitar un artículo de sustitución, solo tienes que ponerte en contacto con el vendedor a través de Mi cuenta. Este te informará si hay un artículo de sustitución disponible. Una vez que se haya aprobado esta solución, asegúrate de que mandas de vuelta el artículo original al vendedor en el plazo de los 10 días laborables posteriores a la solicitud de la devolución.

 

 

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento permite al consumidor rechazar la compra del bien o la prestación del servicio una vez finalizada la transacción.

Dispones de un periodo de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia o negociado fuera de establecimiento mercantil sin tener que proporcionar ningún tipo de motivo.

Siempre que el vendedor profesional haya cumplido con sus obligaciones de información y documentación, el plazo de desistimiento finaliza pasados 14 días naturales a partir del día de la conclusión del contrato en el caso de contratos de servicios. Si se trata de un contrato de venta, ese periodo termina a partir del día en que tú o un tercero (distinto del transportista y designado por el consumidor) adquiráis el bien físico.

Si el vendedor profesional no te proporciona la información sobre tu derecho de desistimiento, este periodo finaliza 12 meses después de la finalización del periodo de desistimiento inicial. Si el vendedor profesional te proporciona la información sobre tu derecho de desisitimiento en un plazo 12 meses de la finalización del contrato o de la adquisición del bien físico el periodo de desistimiento termina pasados 10 días a partir del día en que recibiste la información sobre este derecho.

 

 

Puedes pedirnos ayuda

Generalmente las devoluciones y reembolsos transcurren sin problemas, pero si un vendedor no efectúa un reembolso, puedes pedirnos ayuda. Los plazos pueden variar en función del método de devolución especificado por el vendedor. Aunque indicamos los plazos correctos en la solicitud de devolución concreta en Mi cuenta, puedes utilizar los siguientes como referencia:

  • Puedes pedirnos ayuda si el vendedor no efectúa un reembolso en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del artículo devuelto o en un plazo de 7 días laborables desde la fecha de entrega prevista del artículo devuelto si no se usa información de seguimiento.

  • Si el vendedor no responde a tu solicitud de devolución, puedes pedirnos ayuda transcurridos 3 días laborables después de la presentación de dicha solicitud.

 

 

 

Si han transcurrido 5 días laborables desde la entrega del artículo devuelto al vendedor y este no ha efectuado el reembolso, puedes pedirnos ayuda. Importante: si has enviado el artículo una vez agotado el plazo de 14 días naturales para hacerlo, no exigiremos al vendedor que efectúe un reembolso.

 

 

 

En función del tipo de anuncio, tienes una oportunidad de devolver uno o varios artículos de cada transacción. En el caso de los anuncios de lotes o paquetes de artículos, solo tienes opción de devolver todos los artículos de la venta. Por ejemplo, si compras un kit de cinco piezas que incluye un artículo A, un artículo B, un artículo C, un artículo D y un artículo E, tienes la opción de devolver el kit de cinco piezas completo. No puedes devolver solo algunas piezas del kit, por ejemplo, solo el artículo B y el artículo E. (Para devolver solo un artículo de un conjunto o kit, ponte en contacto con el vendedor). En el caso de los anuncios de varios artículos, tienes una oportunidad para devolver los artículos comprados que desees. Por ejemplo, si compras forceps y en el anuncio seleccionas una cantidad de cinco, puedes devolver uno varios de los forceps, pero solo tienes una oportunidad para hacerlo. Por ejemplo, si devuelves dos de los forceps, no podrás devolver los otros tres posteriormente. En el caso de los artículos correspondientes a varios anuncios del mismo vendedor, tienes una oportunidad para devolver cada artículo de forma individual. Por ejemplo, si compras cuatro tijeras a un vendedor, que ha puesto en venta cada uno de ellas de forma individual, pero tú has pagado las cuatro tijeras al mismo tiempo mediante el proceso de Pago de Surgicat, debes devolver cada tijera de forma individual. Ponte en contacto directamente con el vendedor al iniciar la solicitud de devolución.

 

 

 

Uso indebido del proceso de devolución o la Garantía al cliente de Surgicat

Si detectamos que has abusado del proceso de devolución en Surgicat, es posible que emprendamos acciones en tu cuenta, entre las que se incluyen la limitación de los privilegios de compra y venta y la suspensión de la cuenta. Ejemplos:

  • Elección de un motivo poco claro o impreciso de la devolución.

  • Cantidad excesiva de solicitudes de devolución.

  • Desconocimiento de las condiciones necesarias para la devolución de artículos.